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## 設定服務支援

“服務支援”是您客戶與您聯絡獲取說明的一種非常便捷的方式。您設定並開啟“服務支援”後，所有擁有取用權限的使用者都可以對其進行取用，包括您的代理商、網站所有者和電子郵件使用者。此外，您可以允許透過電子郵件提交問題報告。

您的服務支援顯示了由您的代理商及其客戶發佈的所有報告。您代理商的“服務支援”僅顯示他/她自己以及他/她的客戶發佈的報告。網站使用者的“服務支援”僅顯示他/她和他/她網站下的電子郵件使用者發佈的報告。

要設定服務支援並允許您的客戶透過控制面板發佈問題報告，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 一般設定”。
2. 勾選“允許客戶提交工單”核取方塊。
3. 選擇將會作為預設選擇提供給您客戶的問題工單佇列、優先順序和類別。

   當使用者發佈新工單後，他們可以指定解決問題的順序（佇列）、請求的優先順序（優先順序）和與問題相關的類別（類別）。佇列、優先順序和類別都是抽象實體：它們對系統沒有影響，但是有助於您決定應該首先解決哪些問題。主要有三個預定義佇列和優先順序級別以及九個預定義類別，包括“資料庫”、“DNS”、“FTP”、“一般”、“主機”、“郵件”、“郵件清單”、“網站應用程式”和“Tomcat Java”。您可以移除這些項目，並新增您自己的項目。

4. 按一下“工具”組中的“啟用”，然後按一下“確定”。

如果您想允許使用者透過電子郵件提交問題報告，請執行下列步驟：

1. 為電子郵件位址建立 POP3 信箱，如 helpdesk@your-domain.com 或任何其他您喜歡的位址。
2. 設定“服務支援”，定期從該信箱接收問題報告並將其發佈至您的“服務支援”。
3. 通知您的客戶“服務支援”的郵件位址。

要允許使用者透過電子郵件向“服務支援”提交問題報告，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 郵件閘道器設定”。
2. 指定下列設定：
   - “通知傳送人姓名”和“通知傳送人返回位址”。 透過電子郵件收到報告併發佈到“服務支援”後，“服務支援”即會向報告傳送人傳送通知。這允許報告傳送人透過回覆訊息，隨後向報告新增註釋。因此，我們推薦您在“通知傳送人的返回位址”框中指定服務支援的電子郵件位址，並在“通知傳送人名稱”框中輸入如“<company name>服務支援”的片語。請確定在 <company name> 處指定您的企業名稱並省略引號。
   - POP3 伺服器：收取郵件的 POP3 伺服器。
   - POP3 登入名：用於郵件伺服器驗證的使用者名稱。
   - 新的 POP3 密碼：用於郵件伺服器驗證的密碼，並從信箱獲取問題報告。
   - 確認 POP3 密碼：重新輸入確認密碼。
   - 查詢郵件間隔：指定“服務支援”隔多久檢查新報告。
   - 工單主題開頭必須為：指定郵件（問題報告）的主題行起始處的符號組合。這有助於篩選垃圾郵件。所有在主題行中未指定符號組合的電子郵件將被移除。
3. 按一下“工具”組中的“啟用”，然後按一下“確定”。

要檢視、新增或移除佇列，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援” > “佇列”。佇列將顯示在清單中。
   - 要新增新佇列，請按一下“新增佇列”， 在“標題”框中輸入所需數值，並勾選“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要編輯佇列，請在“標題”列中按一下其標題。按照需要進行編輯，並按一下“確定”。
   - 若要暫時禁止使用者在發佈新報告時選擇佇列，請在“標題”列中按一下其標題，並清除“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要移除佇列，請勾選相應核取方塊，然後按一下 “移除所選項”。

要檢視、新增或移除優先順序，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 優先順序”。優先順序將顯示在清單中。
   - 要新增新優先順序，請按一下“新增優先順序”， 在“標題”框中輸入所需符號組合，並勾選“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要編輯優先順序，請在“標題”列中按一下其標題。按照需要進行編輯，並按一下“確定”。
   - 要暫時禁止使用者在發佈新報告時選擇佇列，請在“標題”列中按一下其標題，並清除“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要移除優先順序，請勾選相應核取方塊，然後按一下 “移除所選項”。

要檢視、新增或移除類別，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 類別”。類別將顯示在清單中。
   - 要新增優先順序，請按一下“新增優先順序”， 在“標題”框中輸入所需符號組合，並勾選“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要編輯類別，請在“標題”列中按一下其標題。按照需要進行編輯，並按一下“確定”。
   - 若要暫時禁止使用者在發佈新報告時選擇優先順序，請在“標題”列中按一下其標題，並清除“啟用”核取方塊，然後按一下“確定”。
   - 要移除類別，請勾選相應核取方塊，然後按一下 “移除所選項”。

要禁止使用者透過電子郵件向“服務支援”傳送報告，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 郵件閘道器設定”。
2. 按一下“工具”組中的“停用”。

要禁止您所有的客戶和代理商使用“服務支援”，請執行下列步驟：

1. 前往“服務支援 > 一般設定”。
2. 按一下“工具”組中的“停用”。

您也可以參見“使用‘服務支援’解決您客戶的問題”一節。